Condiciones generales

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Condiciones generales Autobaak

Índice de contenidos:

Artículo 1 - Definiciones

Artículo 2 - Identidad del empresario

Artículo 3 - Aplicabilidad

Artículo 4 - La oferta

Artículo 5 - El acuerdo

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 - El precio

Artículo 10 - Conformidad y garantía

Artículo 11 - Entrega y ejecución

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y renovación

Artículo 13 - Pago

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

Artículo 15 - Litigios

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  1. Período de reflexiónEl plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
  3. Adiós: día natural;
  4. Duración de la operaciónContrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
  5. Soporte de datos duraderoCualquier medio que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a él, de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  6. Derecho de desistimientoLa posibilidad de que el consumidor abandone el contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  7. Formulario modeloEl modelo de formulario de desistimiento puesto a disposición por el comerciante que el consumidor puede rellenar cuando quiere ejercer su derecho de desistimiento.
  8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  9. Acuerdo a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  10. Tecnología de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para concluir un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se encuentren en la misma sala al mismo tiempo.
  11. Condiciones generalesLas presentes condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

AB Digital VOF (Autobaak)

Peizerweg 97, 9727 AJ Groningen

Teléfono: 06 20747245 (horario de oficina)

Dirección de correo electrónico: [email protected]

Número de la Cámara de Comercio: 85721506

Btw-identificatienummer: NL863718851B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
  2. Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden ser inspeccionadas en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible cuando lo solicite.
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser fácilmente almacenado por el consumidor en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita a petición del consumidor.
  4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o del servicio además de las presentes condiciones generales, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y, en caso de que las condiciones generales sean contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le resulte más favorable.
  5. Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son total o parcialmente nulas o anuladas en cualquier momento, el acuerdo y estas condiciones seguirán por lo demás en vigor y la disposición en cuestión será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al sentido de la original.
  6. Las situaciones no contempladas en estas condiciones generales se evaluarán "en el espíritu" de las mismas.
  7. Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deben interpretarse "en el espíritu" de las mismas.

Artículo 4 - La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
  2. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
  3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda evaluar adecuadamente la oferta. Si el comerciante utiliza imágenes, éstas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores obvios o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
  4. Todas las imágenes, los datos de las especificaciones en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del acuerdo.
  5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación real de los productos ofrecidos. El operador no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
  6. Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor tenga claro qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto concierne en el
    particular:
    • precio con impuestos incluidos;
    • los gastos de envío;
    • la forma en que se celebrará el acuerdo y las acciones necesarias para ello;
    • si se aplica o no el derecho de desistimiento;
    • la forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
  • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
  • el importe de la tasa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la vía de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tasa básica regular de la vía de comunicación utilizada;
  • si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede acceder a él el consumidor;
  • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del mismo y, si lo desea, rectificarlos;
  • cualquier otra lengua en la que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;
  • los códigos de conducta a los que se ha sometido el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • la duración mínima del contrato a distancia en el caso de una operación de duración.
  • Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 - El acuerdo

  1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas en ella.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario deberá confirmar inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras el empresario no confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el acuerdo.
  3. Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El empresario puede -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o una solicitud o a imponer condiciones especiales para su aplicación, indicando los motivos.
  5. El empresario incluirá la siguiente información con el producto o servicio al consumidor, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
  6. la dirección del establecimiento del comerciante al que el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
  7. las condiciones y el modo en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  8. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
  9. los datos incluidos en el apartado 3 del artículo 4 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  10. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
  11. En el caso de una operación de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
  12. Cada acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de los productos:

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este periodo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante previamente designado por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario.
  2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
  3. En Autobaak.es dispone de 14 días a partir del día de la entrega del artículo pedido para devolverlo. Dentro de estos 14 días le pedimos que nos notifique que desea cancelar la compra. Después de esta notificación, tiene 14 días para devolver los productos. Los gastos de envío para la devolución de los artículos corren a su cargo.

    Sólo aceptamos la devolución de artículos que estén en su embalaje original y en condiciones nuevas. No está permitido escribir en el embalaje o poner pegatinas en el mismo, por favor, utilice una caja envolvente cuando nos devuelva los productos. Si monta o utiliza los artículos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, podemos hacerle responsable de la depreciación. Si hay daños en el envío, notifíquenoslo por correo electrónico en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete.

    Los problemas de envío, en o por la empresa que se encarga del envío a nosotros, son por cuenta y riesgo del cliente. Por lo tanto, conserve siempre el recibo de envío.

    Después de devolver los artículos, los inspeccionaremos y le reembolsaremos el precio de compra. Tenga en cuenta que sólo reembolsaremos los gastos de envío si se devuelve el pedido completo. Recibirá el importe total de la compra en su cuenta lo antes posible y a más tardar en un plazo de 14 días a partir del momento de la disolución.

  4. Si el cliente no ha expresado su deseo de hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, la compra es un hecho.

En la prestación de servicios:

  1. En el caso de la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de disolver el contrato sin alegar motivos durante al menos 14 días a partir del día de la celebración del contrato.
  2. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor cumplirá con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el operador en el momento de la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

Artículo 7 - Costes en caso de retirada

  1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, a lo sumo los gastos de devolución correrán a su cargo.
  2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le devolverá dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente un método de pago diferente.
  3. Si el producto se daña debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la depreciación del valor del producto.
  4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no ha facilitado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo que debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

  1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con tiempo suficiente antes de celebrar el contrato.
  2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
  3. que el empresario ha realizado de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  4. que son claramente de carácter personal;
  5. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
  6. que puede estropearse o envejecer rápidamente;
  7. cuyo precio está sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el que el empresario no tiene ninguna influencia;
  8. para periódicos y revistas individuales;
  9. para las grabaciones de audio y vídeo y los programas informáticos cuyos precintos han sido rotos por el consumidor.
  10. para los productos de higiene cuyos precintos han sido rotos por el consumidor.
  11. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
  12. relativa al alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que deben realizarse en una fecha determinada o durante un periodo determinado;
  13. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
  14. Sobre las apuestas y las loterías.

Artículo 9 - El precio

  1. Durante el periodo de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se verán incrementados, a excepción de las modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
  2. En contra de lo establecido en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero que estén fuera del control del Empresario, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados son precios objetivo se indicarán con la oferta.
  3. Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permiten si se derivan de normas o disposiciones legales.
  4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:
  5. resultan de normas o disposiciones legales; o
  6. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
  7. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
  8. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de las erratas y los errores tipográficos. En caso de errores de imprenta y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio incorrecto.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

  1. El comerciante garantiza que los productos y/o servicios se ajustan al contrato, a las especificaciones indicadas en la oferta, a los requisitos razonables de solidez y/o utilidad y a las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
  2. Una garantía ofrecida por el empresario, el fabricante o el importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en base al acuerdo.
  3. Cualquier producto defectuoso o entregado de forma incorrecta debe ser comunicado al empresario por escrito en un plazo de 4 semanas desde la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones nuevas.
  4. El periodo de garantía del empresario se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. No obstante, el empresario no se responsabiliza en ningún caso de la idoneidad final de los productos para cada una de las aplicaciones del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o la aplicación de los productos.
  5. La garantía no se aplica si:
  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma descuidada o contraria a las instrucciones del empresario y/o al tratamiento que figura en el embalaje;
  • El defecto se debe, en todo o en parte, a las normas impuestas o por imponer por el gobierno sobre la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 - Entrega y ejecución

  1. El empresario pondrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar los pedidos de productos y al evaluar las solicitudes de prestación de servicios.
  2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.
  3. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente y a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede realizarse o sólo puede realizarse parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin gastos. El consumidor no tiene derecho a ninguna indemnización.
  4. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los términos mencionados. Exceder un plazo no da derecho a indemnización.
  5. En caso de disolución de acuerdo con el apartado 3 de este artículo, el empresario devolverá el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la disolución.
  6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
  7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y puesto en conocimiento del empresario, salvo que se acuerde explícitamente lo contrario.

Artículo 12 - Operaciones de duración: duración, terminación y renovación

Terminación

  1. El consumidor puede rescindir un contrato indefinido celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
  2. El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento hacia el final de la duración determinada, con sujeción a las normas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. El consumidor puede modificar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
  • terminar en cualquier momento y no limitarse a la terminación en un momento o período determinado;
  • por lo menos terminarlos de la misma manera en que fueron ingresados por él;
  • siempre terminan con el mismo plazo de preaviso que el empresario ha estipulado para sí mismo.

Extensión

  1. Un acuerdo celebrado por un periodo de tiempo definido y que se extiende al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede ser prorrogado o renovado tácitamente por un periodo de tiempo definido.
  2. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, un contrato de duración determinada que se haya celebrado para la entrega periódica de periódicos y revistas diarios o semanales podrá renovarse tácitamente por un plazo fijo no superior a tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado hacia el final de la renovación con un plazo de preaviso no superior a un mes.
  3. Un contrato de duración determinada celebrado para la entrega periódica de productos o servicios sólo puede renovarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso que no exceda de un mes y un plazo de preaviso que no exceda de tres meses en caso de que el contrato se refiera a la entrega periódica, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas.
  4. Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios o semanales a modo de introducción (suscripción de prueba o introductoria) no tiene continuidad tácita y finaliza automáticamente al término del periodo de prueba o introductorio.

Duración

  1. Si un contrato tiene una duración superior a un año, al cabo de un año el consumidor puede rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

  1. Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del periodo de reflexión mencionado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo de prestación de servicios, este periodo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
  2. El consumidor tiene la obligación de comunicar inmediatamente al operador las inexactitudes en los datos de pago facilitados o mencionados.
  3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho a cobrar los costes razonables que se hayan dado a conocer al consumidor por adelantado, con sujeción a las restricciones legales.

Artículo 14 - Procedimiento de reclamación

  1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
  2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario en un plazo de 7 días, descritas de forma completa y clara, después de que el consumidor haya identificado los defectos.
  3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
  4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un conflicto que es susceptible de ser resuelto.
  5. Para las reclamaciones, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y para las reclamaciones que no puedan resolverse en consulta mutua, el consumidor deberá dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur (webshopkeur.nl), mediará de forma gratuita. Compruebe si esta tienda online tiene una afiliación vigente a través dehttps://www.webwinkelkeur.nl/leden/. En caso de que siga sin encontrarse una solución, el consumidor tiene la opción de que su reclamación sea tratada por el comité de disputas independiente designado por la Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor están de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante esta comisión de litigios conlleva unos costes que el consumidor debe abonar a la comisión en cuestión. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Una reclamación no suspende las obligaciones del operador, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
  7. Si el operador considera válida una reclamación, el operador, a su discreción, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 - Litigios

  1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales se rigen exclusivamente por el derecho holandés. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
  2. La Convención de Viena sobre la Compraventa no es aplicable.

Datos de contacto

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